Date de mise à jour : 10/06/2026

Livraison

YO-NEEA livre les commandes à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, ou en point relais lorsque cette option est proposée.

Les modes, délais et tarifs de livraison disponibles sont indiqués avant la validation de la commande.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de l’e-mail de confirmation de commande, hors week-ends et jours fériés.

Une fois la commande prise en charge par le transporteur, la livraison intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi, la destination et les délais propres au transporteur.

Un numéro de suivi est communiqué au Client lorsque le transporteur le permet.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, YO-NEEA ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livraison.

En cas de retard, perte, avarie ou difficulté de livraison, le Client est invité à contacter rapidement le service client à l’adresse suivante :

contact@yo-neea.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. En cas d’incident confirmé, YO-NEEA proposera, selon le cas, un renvoi ou un remboursement sans frais supplémentaires pour le Client.

Retours et droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, ou du dernier produit d’une même commande livrée séparément, pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit ou effectuer une demande de retour, le Client peut contacter YO-NEEA à l’adresse suivante : contact@yo-neea.com

Merci d’indiquer le numéro de commande dans le message afin de faciliter le traitement de la demande.

Après validation de la demande, les modalités de retour seront communiquées au Client. Le Client dispose ensuite d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits descellés, utilisés, incomplets, endommagés ou dont l’emballage de protection a été détérioré ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation de commande imputable à YO-NEEA ou de produit endommagé à la réception.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. YO-NEEA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client.

Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux au tarif standard, hors options de livraison express ou spécifiques choisies par le Client.

Produits exclus du retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Contact

Pour toute question relative à une livraison ou à un retour :

contact@yo-neea.com