Suivre ma commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez toutes les informations nécessaires pour suivre son acheminement simplement.
Dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Lorsque votre colis quitte nos mains, un second e-mail vous est envoyé avec votre numéro de suivi et un lien « Suivre ma commande » : vous pouvez à tout moment consulter l’état d’acheminement de votre colis en cliquant dessus.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Selon l’option choisie à la commande, votre huile vous est livrée par Mondial Relay en point relais ou Colissimo à domicile.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de suivi
Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams). Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous via notre page Contact en indiquant votre nom et la date de votre commande : nous vous renverrons votre numéro de suivi dans les plus brefs délais.
Mon colis semble bloqué ou en retard
Un léger délai peut parfois survenir sur le réseau du transporteur, notamment selon votre localisation. Si le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours, contactez-nous directement : nous nous chargeons de faire le point avec le transporteur et de revenir vers vous rapidement.
Nous restons disponibles.
Une question sur votre livraison ou votre numéro de suivi ? Écrivez-nous en précisant votre nom et la date de votre commande.
Nous contacter